Esta Política de Cookies explica el uso de cookies, almacenamiento local, identificadores y tecnologías similares en la aplicación móvil Acency y en las páginas web de Acency: el sitio de documentos legales acency-legal.web.app, las páginas de promociones e invitaciones que comparten las personas usuarias y las páginas públicas de seguimiento de un servicio. Complementa el Aviso de Privacidad Integral y la Política de Privacidad.
1. Alcance: aplicación móvil y páginas web
Es importante distinguir entre dos entornos con un tratamiento distinto:
- La aplicación móvil Acency es una app nativa: no utiliza cookies de navegador. Para funcionar emplea almacenamiento local del dispositivo e identificadores técnicos (Sección 2).
- Las páginas web de Acency son un entorno de navegador que no instala cookies ni utiliza tecnologías de medición (Sección 3).
2. La aplicación móvil no usa cookies de navegador
En lugar de cookies, la aplicación utiliza los siguientes mecanismos, todos ellos en tu propio dispositivo:
- Almacenamiento local (preferencias de la app, idioma, copia temporal de tus citas y pedidos, historial del asistente de inteligencia artificial por 24 horas, y caché de imágenes) para mejorar el rendimiento, permitir la consulta sin conexión y recordar tus ajustes.
- Almacenamiento seguro cifrado para datos de configuración sensibles.
- Identificadores propios de los servicios integrados: identificador único de usuario (Firebase UID), tokens de sesión (JWT), token de notificaciones (FCM) e identificador de instancia de la aplicación (
app_instance_id) que utiliza Firebase Analytics para las métricas de uso.
Puedes controlar estos elementos cerrando sesión, ajustando los permisos del sistema, borrando los datos de la aplicación desde los ajustes del sistema o desinstalándola.
3. Las páginas web no usan cookies ni medición
Las páginas web de Acency no instalan cookies propias ni de terceros, no utilizan web beacons, píxeles ni herramientas de analítica web o publicidad, y no guardan información en el almacenamiento de tu navegador. En particular:
- Documentos legales (acency-legal.web.app): páginas estáticas de consulta.
- Páginas de promociones e invitaciones: leen el enlace que abriste para mostrar la promoción o el código de invitación y, si lo pides, copiarlo a tu portapapeles; no almacenan información en tu navegador.
- Páginas de seguimiento de un servicio: para dibujar el mapa cargan la biblioteca cartográfica Leaflet desde unpkg.com y las teselas de OpenStreetMap; tu navegador se conecta directamente con esos terceros, que reciben tu dirección IP y la zona consultada, sin que Acency les transmita datos de identificación. Estas páginas no instalan cookies.
Como ocurre con cualquier sitio de Internet, la infraestructura de alojamiento (Firebase Hosting, de Google) registra con fines exclusivos de seguridad y operación los datos técnicos inherentes a cada conexión (dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado y tipo de navegador). Dichos registros no se utilizan para identificarte ni para elaborar perfiles.
4. Cómo gestionar las cookies y el almacenamiento del navegador
Aunque nuestras páginas web no instalan cookies, conservas en todo momento el control de tu navegador:
- Configuración de tu navegador: todos los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies y datos de sitios desde sus ajustes de privacidad.
- Señales de privacidad del navegador: si tu navegador ofrece opciones como el control global de privacidad o "no rastrear", puedes activarlas para reforzar tus preferencias.
5. Cambios a esta Política de Cookies
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en acency-legal.web.app, indicando la fecha de la última actualización. Si Acency llegare a incorporar en sus páginas web cookies o tecnologías de medición, lo informará previamente mediante la actualización de esta Política, con indicación de los datos obtenidos, su finalidad, su duración y la forma de deshabilitarlas, y recabará el consentimiento que corresponda cuando su finalidad no sea estrictamente necesaria.
6. Responsable y contacto
- Responsable: ACENCY MX, S.A.S. (nombre comercial Acency), RFC AMX260629C59.
- Correo en materia de privacidad y derechos ARCO: acency.servicios@acencyservicios.com
- Correo de soporte: soporte@acencyservicios.com
- Teléfono de atención: +52 55 2244 3381
- Domicilio del responsable: Calle Higueras, Manzana 2, Casa 9, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712
Versión v1.0 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026