El responsable del tratamiento de sus datos personales es ACENCY MX, S.A.S. (nombre comercial Acency), RFC AMX260629C59, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Higueras, Manzana 2, Casa 9, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712 y correo para asuntos de privacidad acency.servicios@acencyservicios.com.
Recabamos datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil, preferencia de idioma), de verificación de identidad (selfie, INE, CURP y edad, para acreditar la identidad y la mayoría de edad y evitar cuentas duplicadas), de ubicación (dirección del servicio y geolocalización; la ubicación se publica de forma periódica solo cuando usted comparte un enlace de seguimiento y en tiempo real solo durante una emergencia (SOS), incluso con la pantalla bloqueada), financieros y fiscales (pagos vía Stripe; CLABE para reembolsos o pagos; datos fiscales para facturación), el contenido que usted aporta (fotos, videos, mensajes de chat, reseñas) y, de forma opcional, sus contactos de emergencia (nombre y teléfono de terceros), que puede elegir de la agenda de su teléfono sin que ésta se suba a nuestros servidores. En ciertos servicios se tratan datos personales sensibles (salud/alergias), con su consentimiento expreso. Si se encuentra en un país donde aún no prestamos servicios, podemos registrar, a petición suya, su interés en la lista de espera (país, zona aproximada y servicio).
Finalidades primarias (necesarias): crear y verificar su cuenta, conectar a Clientes con Especialistas, procesar pagos y facturación (CFDI), coordinar el servicio y la ubicación (incluido el enlace de seguimiento), proteger la seguridad de las personas durante el servicio (función de emergencia SOS), atender garantías, disputas y reclamos por mala ejecución, brindar soporte (incluido un asistente de inteligencia artificial), prevenir fraudes, abusos y cuentas duplicadas, medir el funcionamiento y la estabilidad de la Aplicación (métricas de uso y reportes de fallos), y cumplir obligaciones legales y fiscales. Algunas decisiones se toman de forma automatizada (por ejemplo, restricciones por calificación o por cancelaciones); usted puede solicitar su revisión por una persona.
Finalidades secundarias (opcionales): envío de promociones y recordatorios no esenciales, y campañas de reactivación basadas en sus horarios habituales de uso. Usted puede negarse a estas finalidades sin afectar el servicio, en Perfil → Configuraciones → Notificaciones o escribiendo a acency.servicios@acencyservicios.com dentro de los 5 días siguientes a que se pone a su disposición este aviso.
No vendemos sus datos. Los compartimos con el Especialista o Cliente asignado (lo necesario para el servicio) y, por obligación legal, con autoridades como el SAT; estas transferencias se ubican en las excepciones al consentimiento previstas por la Ley. Además, los remitimos a proveedores que actúan como encargados por cuenta de Acency (Google/Firebase, Stripe, el proveedor autorizado de certificación fiscal, Anthropic, Zoho, entre otros), algunos con servidores en los Estados Unidos de América; estas remisiones no requieren su consentimiento.
Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos escribiendo a acency.servicios@acencyservicios.com. El procedimiento y los plazos se detallan en el Aviso de Privacidad Integral, que incluye además los derechos que asisten a las personas ubicadas en Colombia, Perú, Argentina y Chile.
Este es un aviso simplificado. Para conocer la información completa —incluyendo la totalidad de los datos que tratamos, las finalidades detalladas, las transferencias, el uso de cookies, los procedimientos ARCO y de revocación, la conservación de los datos y las medidas de seguridad— consulte el Aviso de Privacidad Integral:
Consultar el Aviso de Privacidad Integral →Disponible en: https://acency-legal.web.app y dentro de la propia Aplicación.