Versión v1.0 — Última actualización: 9 de octubre de 2026.
El presente Acuerdo General de Uso para Especialistas (en lo sucesivo, el «Acuerdo») regula los términos y condiciones bajo los cuales el titular de la plataforma tecnológica identificada comercialmente como «Acency» (en lo sucesivo, la «Plataforma» o «Acency») pone dicha plataforma a disposición de las personas físicas que se registran con el carácter de prestadores de servicios independientes (en lo sucesivo, el «Especialista»).
El titular de la Plataforma es ACENCY MX, S.A.S. (RFC AMX260629C59), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Higueras, Manzana 2, Casa 9, Colonia San Francisco Coacalco Sección Hacienda, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712, correo electrónico de contacto general y legal acency.servicios@acencyservicios.com y correo de soporte y atención de quejas soporte@acencyservicios.com. La Plataforma se identifica mediante el dominio acencyservicios.com y publica sus documentos legales en acency-legal.web.app. La aplicación se distribuye bajo el identificador técnico com.servicios.acency (Android).
Acency es exclusivamente un mercado digital y un espacio de intermediación tecnológica que facilita el contacto entre clientes que requieren servicios y especialistas independientes que desean ofrecerlos. Acency no presta directamente los servicios publicados ni actúa como empleador, patrón, contratista, agencia de colocación, representante legal ni socio comercial del Especialista. El Especialista opera por su cuenta y riesgo, con plena autonomía e independencia, sin perjuicio del régimen específico previsto en la Cláusula 4. La Plataforma permite contratar y prestar servicios exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos; el Especialista solo podrá prestar a través de ella servicios cuyo domicilio se ubique en dicho territorio. En otros países la aplicación opera únicamente en modalidad informativa.
La aceptación de este Acuerdo es condición necesaria para registrarse y operar como Especialista. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Especialista manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente su contenido.
El objeto del presente Acuerdo es establecer los términos, condiciones, derechos y obligaciones que rigen el acceso y uso de la Plataforma Acency por parte del Especialista, así como el marco de la relación de intermediación tecnológica entre el Especialista y Acency.
La Plataforma proporciona herramientas tecnológicas que permiten al Especialista, entre otras funciones: crear y mantener un perfil profesional; recibir solicitudes de servicio publicadas por los clientes; enviar ofertas con precio, fecha y hora de llegada, duración estimada, días de garantía y, en su caso, materiales; comunicarse con el cliente mediante un chat interno; coordinar y ejecutar el servicio mediante un flujo de estados; gestionar el cobro y la recepción de pagos; y participar en mecanismos de reputación, reseñas, promociones, ranking y resolución de controversias.
La Plataforma contempla las siguientes categorías y subcategorías: (i) Hogar: Plomería, Electricidad, Albañilería, Carpintería, Herrería, Pintura, Impermeabilización, Jardinería, Limpieza de cisternas y Desazolve de drenajes y cañerías, así como los servicios de favor de Instalación de gas, Ayudante de mudanzas, Armado y desarmado de muebles, Mandados y diligencias, Paseador de mascotas y Hacer fila; (ii) Familia: Niñera, Cuidado de adultos mayores y Limpieza; y (iii) Belleza: Maquillista, Peinado, Corte de cabello, Barbería, Manicure, Pedicure y Coloración de cabello. Todo Especialista, cualquiera que sea su categoría, verifica su identidad en términos de la Cláusula 6. Acency podrá habilitar o deshabilitar categorías y subcategorías, para Clientes o para Especialistas, en cualquier momento; el registro en una categoría no habilitada para Clientes no genera expectativa de asignación de servicios.
Para efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
El registro y uso de la Plataforma por parte del Especialista están condicionados a la aceptación expresa del presente Acuerdo. Durante el proceso de registro, el sistema almacena la aceptación del Acuerdo, la fecha de aceptación y la versión del acuerdo, constituyendo dichos registros prueba del consentimiento del Especialista sobre el texto vigente.
La aceptación se realiza por medios electrónicos. El Especialista reconoce que dicha manifestación de voluntad por vía electrónica produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa y constituye prueba de su consentimiento, en términos del Código Civil Federal, del Código de Comercio en materia de mensajes de datos y de la legislación aplicable. El Especialista reconoce que el conjunto de registros electrónicos —incluyendo identificadores de cuenta, fecha, hora y versión— constituye evidencia suficiente del momento y términos de su aceptación.
Si el Especialista no está de acuerdo con cualquier disposición del presente Acuerdo, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.
4.1 Independencia. El Especialista presta sus servicios como persona física con actividad empresarial o profesional independiente, por cuenta y riesgo propios. El Especialista determina libremente sus precios, su disponibilidad, sus horarios, la aceptación o el rechazo de solicitudes y la forma de ejecutar sus servicios. No existe entre Acency y el Especialista subordinación, jornada, salario, exclusividad ni dirección sobre la forma o método de ejecución del trabajo.
4.2 Régimen de plataformas digitales (Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo). Las partes reconocen que la Ley Federal del Trabajo incorporó, con vigencia a partir de junio de 2025, el Capítulo IX Bis que regula el trabajo en plataformas digitales. En la medida en que la actividad del Especialista —por su naturaleza presencial y por el nivel de ingresos que perciba a través de la Plataforma, cuando éstos superen el equivalente a un salario mínimo mensual— pudiera ubicarlo en el supuesto de «persona trabajadora de plataformas digitales», Acency se obliga a observar las disposiciones que dicho capítulo imponga, incluyendo, según corresponda y conforme a la determinación que en su caso emita la autoridad competente: las protecciones de seguridad social aplicables, la formalización por escrito de la relación y el registro ante las instancias respectivas. Las reglas de reputación, suspensión y baja previstas en este Acuerdo tienen por única finalidad proteger a los Clientes y la integridad del mercado digital, y no constituyen dirección, mando ni supervisión laboral sobre la actividad profesional del Especialista.
4.3 Prevalencia de la ley. Este Acuerdo se complementa con el Acuerdo de Independencia del Prestador. No obstante, las partes reconocen que la calificación definitiva de la relación dependerá de las condiciones reales de operación y, en su caso, de la resolución de la autoridad competente, prevaleciendo en todo momento la calificación que la ley imponga sobre la denominación que las partes otorguen.
4.4 No exclusividad. El Especialista conserva el derecho de prestar sus servicios fuera de la Plataforma y de utilizar otras plataformas, sin que ello genere penalización alguna por parte de Acency.
Para registrarse y operar como Especialista, la persona debe contar con capacidad legal para obligarse conforme al Código Civil Federal y demás legislación aplicable, y acreditar su identidad mediante identificación oficial (INE) y la verificación de su número telefónico, además de superar la validación de habilidades por parte de los Administradores.
El Acuerdo está dirigido exclusivamente a personas físicas que hayan cumplido dieciocho (18) años de edad y cuenten con plena capacidad de ejercicio. Acency podrá requerir comprobación de la mayoría de edad en cualquier momento y rechazar, suspender o cancelar el registro de quien no la acredite.
El Especialista declara, bajo protesta de decir verdad, que la información, documentos e imágenes que proporciona son veraces, propios, vigentes y de su entera responsabilidad. Acency podrá rechazar, suspender o cancelar el registro cuando detecte información falsa, inexacta o que no supere los procesos de verificación, conforme al derecho de admisión previsto en la Cláusula 6.
Para completar su registro, el Especialista debe proporcionar y/o cargar la siguiente información a través de los procesos habilitados en la Plataforma:
El RFC proporcionado se valida ante los servicios del Servicio de Administración Tributaria y se revalida periódicamente; su estatus determina las tasas de retención aplicables conforme a la Cláusula 12.
El registro queda sujeto a revisión y aprobación por parte de los Administradores, en un plazo orientativo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. La cuenta puede encontrarse en estado «pendiente», «aprobado», «rechazado», «bloqueado» o «requiere corrección». Si la solicitud es rechazada o requiere corrección, el Especialista puede consultar el motivo y reenviarla corregida.
Todo Especialista acredita su identidad mediante fotografías del INE (anverso y reverso), fotografía de rostro y CURP, así como la confirmación de la mayoría de edad. Los documentos de verificación se conservan bajo rutas privadas y solo son accesibles por los Administradores mediante enlaces firmados temporales de vigencia breve.
Acency se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de registro y verificaciones de identidad, a su criterio razonado y conforme a criterios objetivos de calidad, seguridad y cumplimiento de este Acuerdo. Dicha facultad nunca se ejercerá con base en características protegidas por la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación (origen étnico, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad u otras categorías protegidas).
Los servicios de la Plataforma se prestan, en muchos casos, en el domicilio del Cliente y en presencia de personas y bienes. Por ello, la aprobación, permanencia y reactivación de una cuenta de Especialista quedan sujetas a criterios objetivos de seguridad y confianza orientados a proteger a los Clientes y a los demás usuarios. De manera enunciativa mas no limitativa, Acency podrá negar, suspender o cancelar el acceso cuando:
Estas medidas se aplican en los términos del régimen sancionatorio y de terminación de las Cláusulas 27 y 28. Cuando la ley lo permita, el Especialista podrá conocer el motivo de la decisión y, en su caso, aportar aclaraciones o corregir su solicitud.
El Especialista es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (contraseña de mínimo 8 caracteres) y de toda actividad realizada desde su cuenta, la cual es personal e intransferible. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. La Plataforma aplica límites de frecuencia (rate limits) a diversas operaciones; el Especialista se obliga a no eludir dichos controles.
El Especialista se obliga, de manera enunciativa mas no limitativa, a:
Queda estrictamente prohibido al Especialista, de forma enunciativa mas no limitativa:
9.1 Uso permitido. La Plataforma se pone a disposición del Especialista únicamente para fines lícitos: ofertar y prestar servicios de las categorías habilitadas, comunicarse con los Clientes a través de las herramientas oficiales, gestionar cobros y participar en los mecanismos de reputación y promociones. El Especialista podrá activarse o desactivarse en línea para recibir solicitudes, siempre que su cuenta se encuentre aprobada y no restringida (por suspensión, bloqueo o adeudo) y proporcione una ubicación y zona válidas.
9.2 Uso no autorizado. Constituye uso no autorizado cualquier empleo distinto de los fines permitidos, incluyendo el acceso no autorizado a cuentas o sistemas; la ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software salvo en la medida permitida por la ley; la extracción masiva o automatizada de datos (scraping); la introducción de código malicioso; la suplantación de identidad; y el uso de la Plataforma para evadir comisiones, controles o procesos de verificación. El uso no autorizado faculta a Acency para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles, mercantiles o penales que correspondan.
El Especialista reconoce y se obliga a respetar el flujo de estados del servicio (en camino, en tu puerta, buscando materiales, trabajando, verificación y completado) y los mecanismos de seguridad asociados, que forman parte integrante de sus obligaciones:
El Especialista se obliga a actuar de buena fe ante fallas técnicas de geolocalización u otros mecanismos, sin que ello lo exima de sus deberes de identificación y documentación.
Orden de acceso a las Solicitudes nuevas. Los Especialistas no acceden todos a la vez a una Solicitud recién publicada: la Plataforma la revela de forma escalonada, en tandas separadas por segundos, ordenando el acceso según una combinación de desempeño (calificación, medallas, cumplimiento y ausencia de cancelaciones recientes) y cercanía al domicilio del servicio, con un cupo reservado a Especialistas de reciente incorporación para que puedan empezar a competir. A quien le corresponde una tanda posterior se le muestra una cuenta regresiva y el sistema rechaza su Oferta hasta que llega su turno. El escalonamiento completo se agota en menos de dos minutos.
Los pesos y umbrales exactos de ese ordenamiento son información comercial reservada y no se publican, para evitar que el mecanismo se manipule. El Especialista que estime que el orden se le aplicó indebidamente puede pedir que una persona revise la decisión, por el mismo canal y en el mismo plazo previstos para la revisión humana de las medidas sobre su cuenta.
Aviso de traslape de agenda. Al ofertar o reagendar, si la franja horaria propuesta se traslapa con otra cita ya agendada del Especialista —considerando un margen de traslado aproximado de quince (15) minutos entre servicios—, la Plataforma le advierte del posible empalme. Se trata de un aviso, no de un bloqueo: la decisión de asumir el compromiso corresponde al Especialista, único responsable de organizar su agenda. Acency advierte sobre posibles traslapes, pero no garantiza su ausencia.
Emergencia (SOS). Durante un Servicio activo el Especialista dispone de una función de emergencia. Al activarla, la aplicación transmite su ubicación en tiempo real —cada pocos segundos y por un máximo de cuarenta y cinco minutos por activación— y los datos del Pedido a Acency, ofrece marcar al 911 y prepara un mensaje con un enlace de seguimiento para que el Especialista lo envíe a sus contactos de emergencia registrados por el canal que elija (WhatsApp, SMS, llamada u otra aplicación de mensajería). El mensaje sale de su propio dispositivo: Acency no lo envía por él ni puede confirmar que se haya enviado.
Alcance y límites. Se informa de forma expresa que la aplicación no llama al 911 por sí misma: únicamente abre el marcador telefónico del dispositivo. Acency no es un servicio de emergencias, no sustituye a las autoridades competentes y no garantiza tiempo de intervención alguno. Indicar que la situación ya está a salvo no cierra el expediente de la alerta.
Contactos de emergencia. Al registrar a un tercero como contacto de emergencia, el Especialista declara contar con su consentimiento y asume la responsabilidad de informarle. Dichas personas pueden solicitar el acceso o la cancelación de sus datos en acency.servicios@acencyservicios.com.
Ubicación y enlace de seguimiento. La Plataforma no rastrea de forma continua la ubicación del Especialista mientras se dirige al domicilio. Mientras exista un enlace de seguimiento vivo que el propio Especialista haya compartido, la aplicación publica su posición aproximadamente cada 3 minutos y difuminada a una zona de ~1 km (colonia o municipio), sin calle ni número, sin rumbo y sin velocidad, y mientras lo hace el teléfono muestra una notificación permanente. Durante una emergencia (SOS) la aplicación transmite en cambio su posición exacta —coordenadas, precisión, rumbo y velocidad—, incluido el tiempo en que ya se encuentra trabajando dentro del domicilio. La transmisión puede continuar con la pantalla apagada, siempre con una notificación permanente y visible en el dispositivo. El enlace compartido muestra a un tercero el nombre, la fotografía, el distintivo de identidad verificada, la calificación y la posición en un mapa, sin teléfono ni dirección; permanece activo mientras el Pedido siga vigente, caduca por inactividad y se apaga al concluir el Pedido, y el Especialista puede detener la publicación de su posición revocando el permiso de ubicación de su dispositivo. El detalle del tratamiento consta en el Aviso de Privacidad.
Acency no cobra cuotas mensuales al Especialista. Acency percibe una comisión por cada servicio completado, que se descuenta del monto a transferir. La mecánica vigente, divulgada con fines de transparencia, es la siguiente:
El precio que el Especialista captura en su Oferta ya incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente a su servicio. Sobre dicho precio, la Plataforma aplica la comisión de servicio y el IVA sobre la comisión, integrando el precio final que paga el Cliente junto con la propina, los materiales y, en su caso, los cargos de procesamiento. El precio de cualquier Oferta debe ser de al menos diez pesos ($10.00 MXN) y no puede exceder de cien mil pesos ($100,000.00 MXN).
El Especialista recibe el pago neto mediante Stripe Connect o transferencia a su CLABE. El depósito se realiza una vez completado el servicio, y el plazo depende de la posición vigente del Especialista en el Ranking de su categoría en el mes en curso: cuarenta y ocho (48) horas para las posiciones 1 a 3, sesenta (60) horas para las posiciones 4 a 10 y setenta y dos (72) horas para el resto. Estos plazos corren desde que el servicio queda completado y se refieren al momento en que Acency libera la transferencia; el tiempo de acreditación en la cuenta bancaria depende además del banco receptor y del procesador, por lo que no se garantiza. Los pagos derivados de reembolsos por avance, compensaciones y resoluciones de disputa se liberan en cuarenta y ocho (48) horas con independencia de la posición. En los servicios pagados en efectivo, el Cliente paga directamente al Especialista. Cuando el Especialista activa Stripe Connect, sus pagos manuales por CLABE pendientes se migran al flujo automático de dispersión.
El procesamiento de pago con tarjeta genera un cargo por procesamiento (que incluye el IVA que el procesador aplica a su comisión). Acency absorbe dicho cargo cuando el subtotal alcanza o supera cierto monto; por debajo de dicho umbral, lo cubre el Cliente. Estos cargos corresponden al cobro al Cliente y se documentan a título informativo. Los parámetros económicos anteriores son configurables por Acency dentro de rangos validados; cualquier modificación se reflejará en el panel del Especialista y, cuando sea sustancial, se notificará conforme a la Cláusula 35.
12.1 El Especialista es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás autoridades competentes, derivadas de los ingresos obtenidos a través de la Plataforma.
12.2 Acency efectúa las retenciones de ISR e IVA aplicables sobre el subtotal sin IVA del Especialista y las entera a la autoridad fiscal, conforme al régimen de plataformas tecnológicas. El detalle de las retenciones se registra y queda disponible para el Especialista.
12.3 Acency pone a disposición del Especialista el comprobante de retenciones (CFDI de Retenciones e Información de Pagos versión 2.0, con el complemento de Servicios de Plataformas Tecnológicas), timbrado a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC) del SAT, que ampara las retenciones de ISR e IVA efectivamente practicadas en el periodo, conforme a los plazos que establezca la legislación fiscal. Las retenciones correspondientes a servicios cobrados en efectivo se reflejan en el periodo en que Acency las cobra efectivamente al Especialista. Lo anterior no releva al Especialista de sus demás obligaciones de facturación ante el SAT por los ingresos que obtenga a través de la Plataforma.
12.4 El detalle exacto de la comisión, retenciones y deducciones aplicables a cada servicio puede consultarse en el panel del Especialista.
12.5 De forma independiente a la Constancia de Retenciones, Acency emite mensualmente al Especialista un CFDI de ingreso por la comisión de plataforma, en el que se desglosa el IVA incluido en ella, como comprobante de la contraprestación que la Plataforma cobra por su intermediación. El Especialista puede descargarlo desde su panel de facturación. Además, una vez timbrados, Acency envía al correo electrónico registrado del Especialista la Constancia de Retenciones y el CFDI de la comisión de cada mes, en PDF y XML.
12.6 Acency pone a disposición del Especialista, dentro de la aplicación, una sección de «Tu contabilidad» que le presenta de forma organizada la información fiscal que la Plataforma ya calculó por él (ingresos gravables, ISR e IVA ya retenidos y su pago neto) y le permite registrar sus propias compras y gastos. Esta sección es un apoyo meramente informativo y organizativo; no constituye asesoría fiscal, contable ni legal, no sustituye a un contador ni al SAT, y no prepara ni presenta declaración alguna en nombre del Especialista. Los importes de retención mostrados corresponden a lo que la Plataforma efectivamente retuvo y quedan amparados por la Constancia de Retenciones oficial; los gastos que el Especialista capture son de su exclusiva responsabilidad, y Acency no valida su procedencia ni su deducibilidad. El cumplimiento de las obligaciones fiscales del Especialista se rige por la cláusula 12.1.
13.1 La Plataforma opera un sistema de Ranking mensual por categoría (Hogar, Belleza, Familia) que puede reducir la comisión aplicable y acelerar los plazos de pago, conforme a la posición alcanzada y siempre que la categoría haya alcanzado su meta mensual de servicios completados.
13.2 Comisiones por posición. La comisión base es del doce punto cinco por ciento (12.5%) y puede reducirse conforme a la posición que el Especialista alcance en el Ranking: a mejor posición, menor comisión. La tabla específica de comisión por posición forma parte de la mecánica interna de la Plataforma y constituye secreto comercial; se aplica de forma objetiva y uniforme a todos los Especialistas. Las comisiones reducidas se aplican en el mes siguiente al periodo evaluado y su efecto es siempre a favor del Especialista. El Especialista puede consultar en su panel la comisión vigente que le corresponde.
13.3 Beneficios por posición. Mejor posición: liberación más rápida del pago conforme a la Cláusula 11; posiciones 1 a 10: sus Ofertas se muestran al Cliente destacadas y en primer lugar, aun cuando hayan sido enviadas después que otras; prioridad en el reparto escalonado de solicitudes conforme a la cláusula 13.5; y otros beneficios que Acency determine.
13.4 Reglas y reinicio. El Ranking se reinicia el día primero de cada mes a las 00:00 horas (zona horaria del centro de México). La asignación y el descuento de puntos opera ante hechos verificables (servicios completados, reseñas, puntualidad, evidencia, cancelaciones, reclamos y reportes). La fórmula exacta de cálculo, la ponderación de puntos y de medallas constituyen secreto comercial de Acency y se describen únicamente a nivel funcional, sin que ello afecte el carácter objetivo y uniforme de su aplicación a todos los Especialistas.
13.5 Reparto de solicitudes por mérito y «olas». La Plataforma distribuye las solicitudes entrantes entre los Especialistas disponibles combinando su mérito (desempeño acreditado por hechos verificables) y su cercanía al domicilio del servicio. La revelación de cada solicitud es escalonada en «olas»: se muestra primero a los Especialistas mejor posicionados y, de no ser tomada, se abre de forma progresiva al resto dentro de una ventana breve, para que el Cliente no espere en exceso. El sistema reserva además un cupo de exploración para Especialistas nuevos, a quienes no se penaliza por falta de historial. Este mecanismo se describe únicamente a nivel funcional; los pesos, umbrales y fórmulas exactas constituyen secreto comercial de Acency y se aplican de forma objetiva y uniforme. La existencia de este reparto no crea subordinación ni obligación de aceptar solicitud alguna: el Especialista conserva su libertad de conectarse y de elegir los trabajos que atiende.
13.6 Integridad de incentivos, bonos y recompensas. Los incentivos, bonos por volumen y recompensas de la Plataforma premian actividad real y legítima. Acency podrá excluir del cómputo de cualquier incentivo, bono o recompensa —y, en su caso, revertir el conteo ya acreditado— los servicios que resulten de conducta fraudulenta, colusión o manipulación (por ejemplo, servicios simulados, acuerdos entre Cliente y Especialista para inflar métricas, calificaciones no genuinas o pagos por fuera de la Plataforma). En particular, cuando existan indicios razonables de tales conductas, Acency podrá determinar que los pedidos futuros de una cuenta de Cliente dejen de contar para dichos incentivos, sin que ello afecte la validez ni el pago de los servicios legítimamente prestados. Estas medidas se aplican de forma objetiva, ante hechos verificables, y no sustituyen las demás facultades de suspensión o terminación previstas en este Acuerdo.
13.7 Programa de Bonos por Volumen. Acency opera un Programa de Bonos por Volumen mediante el cual entrega al Especialista una cantidad en dinero en función del número de servicios que califican y que completa en un mes natural. Dicho programa es un incentivo promocional voluntario —una liberalidad sujeta a reglas—: no es contraprestación por los servicios prestados, no forma parte del precio ni de la retribución pactada, y no constituye salario, prestación ni concepto alguno de naturaleza laboral, ni genera subordinación. Sus metas son indicativas y voluntarias, y no alcanzarlas no tiene consecuencia alguna sobre la cuenta del Especialista. Acency no garantiza volumen de servicios, frecuencia de asignaciones ni la posibilidad de alcanzar meta alguna, y no asume obligación de asignar pedidos para que un Especialista alcance un escalón. El programa cuenta con un límite económico mensual que, de excederse, ajusta los bonos a proporción, lo cual se comunica al Especialista. Acency puede modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento, con aviso previo por los canales oficiales y con efectos hacia el futuro, sin que ello afecte los bonos ya devengados en meses cerrados. Las condiciones completas constan en las Bases del Programa de Bonos por Volumen, que forman parte integrante de este Acuerdo; los escalones e importes vigentes se muestran íntegramente dentro de la Aplicación.
Los reembolsos se procesan a favor del Cliente conforme a las reglas operativas de la Plataforma y pueden afectar la contraprestación del Especialista:
Los reembolsos sobre pagos con tarjeta se procesan a través del proveedor de pagos; los plazos de acreditación dependen de dicho proveedor y de la institución bancaria del Cliente (orientativamente, de cinco a diez días hábiles). Los reembolsos administrativos pueden ser parciales o totales, sin exceder el monto efectivamente pagado. Tratándose de cargos con tarjeta que queden retenidos sin que el Pedido llegue a confirmarse (cargos huérfanos por interrupción técnica), el sistema los reembolsa de forma automática al cien por ciento (100%) tras un periodo de gracia, absorbiendo Acency el cargo de procesamiento.
En los servicios pagados en efectivo no existe retención de fondos por parte de Acency. Si una disputa se resuelve total o parcialmente a favor del Cliente, el Especialista se obliga a depositar directamente al Cliente, mediante transferencia a la CLABE que el Cliente registre, la parte del trabajo no realizada. El Especialista cuenta con un plazo de siete (7) días naturales para efectuar el depósito y podrá adjuntar el comprobante correspondiente. Mientras la devolución se encuentre pendiente, la cuenta del Especialista permanece suspendida hasta que deposite y el Cliente confirme la recepción. Acency podrá mediar en caso de controversia sobre la devolución.
Este Acuerdo distingue expresamente entre el ejercicio legítimo de la autonomía del Especialista y el incumplimiento de un compromiso ya asumido frente al Cliente:
No ofertar, no responder o rechazar una solicitud antes de aceptarla no genera penalización alguna, en consonancia con la libertad del Especialista para conectarse y desconectarse cuando lo desee y para elegir las solicitudes que atiende.
Las medidas por cancelación operan únicamente cuando el Especialista cancela o abandona un Pedido que ya había aceptado y confirmado. En ese supuesto, la cancelación genera el reembolso íntegro al Cliente y consecuencias graduadas según el momento en que se cancela, porque no es lo mismo avisar con anticipación que abandonar un trabajo ya empezado. Cuando el Cliente cancela, el Especialista no recibe penalización.
Escala de graduación. Cada cancelación pesa según el momento en que ocurre, de menor a mayor gravedad:
Un Pedido sin fecha de cita registrada de forma canónica se clasifica como «canceló antes de salir» y no como «avisó con anticipación»: el pre-aviso es un beneficio y, como tal, debe poder acreditarse.
Consecuencias por acumulación en el mes natural. Las cancelaciones se acumulan durante el mes natural y, según su gravedad, pueden derivar sucesivamente en:
El acumulado se reinicia el día primero de cada mes. Toda pausa o suspensión se notifica al Especialista con su motivo y su fecha de término, y puede someterse a revisión humana conforme a la Cláusula 27. Los criterios exactos de cómputo son información comercial reservada, para evitar que el mecanismo se manipule. La cancelación o la inasistencia a la visita de corrección de un trabajo mal realizado no se computa en esta escala: tiene su consecuencia propia y única, prevista en la Cláusula 27.
No existe penalización económica por cancelar. Las consecuencias de este apartado son exclusivamente de permanencia y visibilidad en la Plataforma. Acency no cobra al Especialista cantidad alguna por cancelar un Pedido confirmado, cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde su confirmación.
Reagendar en lugar de cancelar. Mover la fecha de común acuerdo no tiene costo para ninguna de las partes, no computa como cancelación y suma a la reputación del Especialista. Un mismo Pedido admite un (1) reagendamiento, con cupo compartido entre las partes. No admiten reagendamiento los servicios de Mandados y diligencias, Paseador de mascotas y Hacer fila, cuya utilidad depende del día y la hora, ni los de Belleza: en ellos el Especialista debe ofertar solo fechas que pueda cumplir, y si no puede presentarse le corresponde retirarse a tiempo conforme a esta Cláusula, o cerrar por avance si ya inició. Cuando se reagenda un trabajo ya iniciado, el avance declarado, adicionado en diez (10) puntos porcentuales, es el mínimo de la mano de obra que el Especialista devengará si, habiéndose presentado en la nueva fecha, el Servicio se cancela o concluye anticipadamente.
La Plataforma prevé un tratamiento diferenciado para la cancelación durante el estado «en tu puerta» y para las visitas de garantía.
Durante la ejecución, el Especialista puede registrar el avance alcanzado, con fotografía cuando sea igual o superior al 50%. Es voluntario. El avance se elige de una escala cerrada de siete descripciones —«Nada todavía» (0%), «Apenas empecé» (10%), «Como una cuarta parte» (25%), «La mitad» (50%), «Tres cuartas partes» (75%), «Casi todo» (90%) y «Todo» (100%)—, la misma para las tres partes.
Antes de registrar, la Aplicación le informa del límite que ese registro le impondrá al cerrar el Servicio. Si el Cliente confirma el avance, éste queda fijado para ambos: el Especialista no podrá reclamar más por lo hecho hasta ese momento, y el Cliente no podrá sostener menos. El silencio del Cliente no fija ningún importe; su único efecto es procedimental. La confirmación del Cliente es revocable mientras el Servicio siga abierto.
De la hora de la cita dependen el retraso, la ausencia del Cliente, el inicio de la tarifa de espera y el pre-aviso de veinticuatro (24) horas de esta cláusula. Cada cita se registra como un instante en tiempo universal coordinado (UTC) más el identificador de la zona horaria del lugar del Servicio; los plazos se computan conforme a esa zona y nunca conforme a la del teléfono. A falta de determinación se aplica America/Mexico_City.
El Especialista se obliga a llegar puntualmente. A los diez (10) minutos de la hora de la cita sin llegada registrada, la Plataforma le avisa. Si transcurren quince (15) minutos desde la hora de la cita sin que se haya presentado, el Cliente puede declarar su ausencia y cancelar sin costo. Esa cancelación se computa como cancelación en camino en la escala anterior, el Especialista no devenga Arribo (esta vez no realizó el traslado) y el Cliente recupera lo pagado conforme a la Política de Reembolsos.
Servicio reagendado con avance confirmado. Si el Servicio había sido reagendado y el Cliente ya había confirmado un avance en una sesión anterior, ese trabajo no se pierde: se le abona ese avance confirmado con una reducción del diez por ciento (10%) por no haberse presentado. El porcentaje aplicable es únicamente el que el Cliente confirmó —nunca el que el Especialista haya declarado al reagendar—; si no hubo avance confirmado, no se abona nada por este concepto.
Cuando el Pedido se pactó para pago en efectivo y, a la llegada del Especialista, el Cliente no cuenta con el efectivo o se niega a pagar, el Especialista podrá retirarse sin penalización alguna. En tal caso, el Cliente quedará marcado como incumplido por falta de pago, lo que puede afectar su reputación dentro de la Plataforma.
Estas medidas tienen por objeto proteger al Cliente frente al incumplimiento de un servicio ya comprometido y no restringen la libertad del Especialista para aceptar o rechazar trabajos.
16.1 Cuando un servicio pagado en efectivo se cancela después del pago, o cuando el Especialista cobra servicios en efectivo, puede generarse una deuda a favor de Acency. En un servicio cobrado en efectivo, la deuda es la diferencia entre lo que el Especialista recibió del Cliente por el servicio y su importe neto: lo mismo que Acency conservaría en un pago con tarjeta (la comisión de servicio a cargo del Cliente, la comisión de plataforma, los impuestos correspondientes y las retenciones). La propina no forma parte de la deuda. Si un cupón absorbido por Acency hace que la diferencia resulte a favor del Especialista, Acency le paga ese saldo por su medio de cobro, previa compensación de cualquier otro adeudo. Los materiales cobrados en efectivo directamente al Cliente se consideran un traslado (pass-through) y no generan comisión ni deuda.
16.2 Plazo de regularización. El Especialista cuenta con siete (7) días naturales para regularizar la deuda. Vencido el plazo sin pago, Acency podrá: (i) bloquear la activación en línea; (ii) impedir el envío de nuevas ofertas; y (iii) retener total o parcialmente los pagos futuros del Especialista para saldar la deuda, previa notificación.
16.3 El Especialista reconoce que la falta de regularización de adeudos podrá derivar, además, en las acciones de cobranza que en derecho procedan. La Plataforma podrá informar al Especialista, dentro de la aplicación, sobre las consecuencias de la falta de pago.
16.4 Contracargos (chargebacks) en pagos con tarjeta. Cuando, después de que el Especialista haya recibido el pago de un servicio abonado con tarjeta, el Cliente o el banco emisor promueva un contracargo (chargeback) ante el procesador de pagos, el importe correspondiente puede ser revertido a Acency por dicho procesador. En tal caso, previa notificación al Especialista, Acency podrá: (i) revertir o retener el importe correspondiente desde el saldo del Especialista en Stripe Connect o desde sus pagos futuros; o (ii) registrar una deuda a cargo del Especialista por el monto revertido, sujeta a las reglas de regularización, bloqueo y cobranza de esta Cláusula 16. El Especialista reconoce que los contracargos pueden presentarse hasta varios meses después de la prestación del servicio (habitualmente dentro de un plazo aproximado de 60 a 120 días, según las reglas de las marcas de tarjetas), por lo que la ausencia de contracargos inmediatos no lo libera de esta responsabilidad. Acency colaborará de forma razonable aportando la evidencia del servicio de que disponga; la resolución final del contracargo corresponde al procesador de pagos y al banco emisor conforme a las reglas de las marcas de tarjetas.
16.5 Pago en exceso y «efectivo a favor». Si el Especialista paga, o Acency le confirma, un importe mayor al adeudo vigente al momento de la confirmación, el excedente no se retiene: se registra como un saldo de «efectivo a favor» del Especialista, visible en su panel, que constituye una cantidad que Acency le adeuda. Dicho saldo (i) se aplica automáticamente contra el siguiente adeudo que el Especialista genere por comisiones de servicios cobrados en efectivo; y (ii) si transcurren treinta (30) días naturales sin que se aplique a un nuevo adeudo, Acency lo devuelve de oficio al Especialista por su medio de cobro registrado (Stripe Connect o CLABE), sin necesidad de solicitud. Acency podrá devolverlo también antes de ese plazo. En ningún caso Acency conserva de forma definitiva un pago en exceso del Especialista.
Acency otorga al Especialista una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la aplicación y la Plataforma con el único fin de aprovechar los servicios conforme a este Acuerdo. Esta licencia no implica la transmisión de derecho de propiedad alguno sobre el software, la marca o los contenidos de Acency, y termina automáticamente con la suspensión, cancelación o eliminación de la cuenta.
18.1 Propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, estructura, textos, gráficos y demás elementos pertenecen a Acency, o le han sido licenciados o cedidos por sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales. El presente Acuerdo no transfiere al Especialista ninguno de dichos derechos, salvo la licencia de uso limitada descrita en la Cláusula 17.
18.2 Marcas. La denominación «Acency», el dominio acencyservicios.com, los logotipos, nombres comerciales y signos distintivos asociados son propiedad de su titular, que los ostenta como marca comercial (™). El Especialista no podrá usar, reproducir ni registrar dichas marcas o signos sin autorización previa y por escrito de Acency. El titular se reserva todos los derechos sobre dichos signos y las acciones legales frente a su uso no autorizado.
18.3 Derechos de autor. Los contenidos originales de la Plataforma están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. El Especialista se obliga a respetar dichos derechos y a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni transformar tales contenidos sin autorización. Respecto del contenido que el propio Especialista carga, se estará a lo dispuesto en la Cláusula 22.
La Plataforma se compone de software propiedad de Acency y de componentes y servicios de terceros cuyo uso se sujeta a sus respectivas licencias. El Especialista reconoce que el uso de la aplicación se sujeta a las condiciones del presente Acuerdo y a las políticas de las tiendas de aplicaciones a través de las cuales se distribuya.
La Plataforma se apoya, de manera identificada, en componentes de terceros que incluyen los servicios de Firebase (autenticación, base de datos Firestore, almacenamiento, funciones en la nube, mensajería/notificaciones, App Check y analítica), Stripe para el procesamiento de pagos y transferencias, y la interfaz de inteligencia artificial regulada en la Cláusula 21. Acency hace constar que cumple con las licencias de software libre y de código abierto de sus dependencias, detalladas en el documento de Licencias de Software.
La Plataforma integra servicios prestados por terceros que se rigen por sus propias políticas y términos:
Acency no es responsable de las condiciones, disponibilidad, fallas o políticas de dichos terceros. El Especialista debe cumplir las políticas oficiales de los proveedores cuando resulten aplicables.
21.1 Descripción. La Plataforma pone a disposición un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, cuyas respuestas se generan mediante la interfaz de programación (API) de un proveedor externo de modelos de lenguaje (Anthropic, PBC). El procesamiento de las consultas ocurre en las funciones en la nube de la Plataforma.
21.2 Finalidad y limitaciones. El asistente responde únicamente dudas relacionadas con la operación de la Plataforma Acency. No constituye asesoría profesional de ningún tipo —jurídica, fiscal, médica, financiera ni de seguridad— y sus respuestas no deben tomarse como tales. El Especialista no debe basar decisiones críticas exclusivamente en el asistente.
21.3 Exactitud. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Acency no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de dichas respuestas para un fin particular.
21.4 Tratamiento de datos. El historial de conversaciones con el asistente se conserva veinticuatro (24) horas en el dispositivo del Especialista y posteriormente se elimina de forma automática. Acency no conserva dicho historial en sus servidores. El uso del asistente queda sujeto, además, a los Términos de Servicio y políticas de privacidad del proveedor de inteligencia artificial.
21.5 Uso prohibido. El Especialista se obliga a no intentar manipular el asistente, extraer sus instrucciones internas, realizar inyección de instrucciones (prompt injection) ni utilizarlo para fines distintos de los previstos. La Plataforma implementa filtros y límites de uso para preservar la integridad del servicio.
El Especialista es el único responsable del contenido que carga o publica, incluyendo fotografía de perfil, biografía, fotografías de trabajos, currículum, banner promocional, fotografías de materiales y descripciones de promociones. El Especialista declara contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido y otorga a Acency una licencia no exclusiva, gratuita y para el territorio de operación, para alojarlo, reproducirlo, moderarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con la finalidad de operar el servicio y cumplir obligaciones legales. Esta licencia no transfiere la titularidad del contenido, que permanece en el Especialista.
El perfil público puede incluir hasta diez (10) fotografías de trabajos y un CV opcional, organizado en pestañas de Reseñas, Proyectos y Promociones. El banner se sube a revisión y admite formatos JPEG, PNG, WEBP o GIF, con un tamaño máximo de 10 MB. El Especialista puede publicar hasta diez (10) promociones activas simultáneas, con descuentos del 5% al 80% y vigencia de 1 a 4 días, en las categorías habilitadas para ello. El descuento se fija en la oferta al enviarla y se aplica solo a las ofertas del propio Especialista sobre Solicitudes originadas en su promoción, incluida la tarifa de una Visita de diagnóstico. Si el Dictamen indica que se requiere reparación y el propio Especialista la cotiza, su oferta conserva el mismo porcentaje de descuento aunque la promoción ya haya vencido; no se conserva si la cotiza otro Especialista ni si la reparación corresponde a otro oficio; la comisión y las retenciones se calculan sobre el precio ya descontado, y la Aplicación muestra al Especialista ese precio antes de enviar la oferta. Acency puede moderar, rechazar o retirar contenido que infrinja este Acuerdo o derechos de terceros, así como aplicar su sistema de filtrado de contenido inapropiado a todo texto libre.
El tratamiento de los datos personales del Especialista se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), reformada en marzo de 2025, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Las funciones de la autoridad en la materia corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió dichas atribuciones a partir del 21 de marzo de 2025.
Acency recaba datos del Especialista que incluyen: nombre, teléfono, RFC, identificación oficial (INE anverso y reverso), CV, fotografías, ubicación geográfica, datos bancarios (CLABE, banco y titular), identificador de cuenta de Stripe, razón social, régimen y código postal. Acency no vende datos personales a terceros y comparte datos únicamente con: el Cliente asignado, los procesadores de pago certificados y las autoridades que lo requieran mediante orden judicial. La información sensible (NIP, Código de Seguridad, reparto económico) se almacena en subcolecciones privadas inaccesibles para el Cliente, y los documentos de identidad se acceden únicamente mediante enlaces firmados con vigencia de quince (15) minutos.
El Especialista podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y revocar su consentimiento, mediante solicitud dirigida a los correos de contacto señalados en las Declaraciones y en la Cláusula 42, cumpliendo los requisitos de la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos.
Los archivos y datos se conservan por periodos definidos según su tipo (a título enunciativo: cambios 30 días; reagendados 60 días; promociones y garantías 35 días; avances, chats, solicitudes, servicios extra y proyectos 90 días) y se eliminan automáticamente al concluir su vigencia. La información de transacciones se conserva por obligaciones fiscales y contables durante diez (10) años. En caso de eliminación de cuenta, los datos personales se anonimizan, conservándose la información fiscal por obligación legal.
La Plataforma implementa medidas de seguridad operativas, entre ellas: verificación de identidad mediante Código de Seguridad de seis (6) caracteres; verificación del pago de materiales mediante NIP de cinco (5) dígitos; verificación de llegada por geolocalización (dentro de un radio máximo del domicilio); límites de frecuencia (rate limits) y bloqueos temporales escalonados ante intentos fallidos; App Check en funciones sensibles; validación del tipo real de archivos cargados; y almacenamiento cifrado en tránsito y en reposo. El Especialista se obliga a resguardar sus credenciales, a no compartir Códigos o NIP fuera del flujo de la Plataforma y a reportar cualquier incidente de seguridad.
Acency realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin un nivel de servicio (SLA) garantizado. La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros o fuerza mayor.
Acency podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras o modificaciones en cualquier momento, y ejecuta procesos automatizados periódicos (depuración de promociones vencidas, reactivación de cuentas suspendidas cuyo plazo concluyó y eliminación de archivos conforme a las políticas de retención). El Especialista se obliga a mantener la aplicación actualizada para su correcto funcionamiento.
Acency mantiene una política de tolerancia cero frente al fraude. Se considera conducta fraudulenta, de manera enunciativa: la falsificación de identidad o de documentos; la simulación de servicios, pagos o evidencias; la apertura de disputas o reportes con información engañosa; la manipulación de reseñas, ranking o promociones; y cualquier maniobra dirigida a evadir comisiones o controles. La detección de fraude faculta a Acency para suspender o cancelar la cuenta, retener pagos sujetos a investigación, aplicar las penalizaciones previstas y ejercer las acciones legales correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad civil, mercantil o penal del Especialista.
El Especialista presta sus servicios en el domicilio de personas que confían en la Plataforma. Por ello, como condición de seguridad para el uso de la Plataforma —y no como disciplina laboral, dada la naturaleza independiente de la relación descrita en el Preámbulo—, el Especialista se obliga a:
El Especialista acepta esta obligación de manera expresa y por separado: al registrarse, mediante una casilla específica del proceso de verificación, y, si ya operaba en la Plataforma, mediante una aceptación en la Aplicación que queda registrada con su fecha y la versión vigente de esta política.
Mientras el Especialista se encuentra en su domicilio, el Cliente puede reportar desde la Aplicación que aquél está bajo los efectos de alguna de dichas sustancias, señalando lo que observó y, si puede hacerlo sin riesgo, adjuntando una fotografía. El reporte es un reclamo confidencial y no constituye por sí mismo prueba de la conducta. Por ello:
El Especialista puede apelar cada falla una vez desde «Mis fallas», explicando sus razones. Si la apelación se acepta, la falla se anula y deja de contar; si con ello la cuenta queda por debajo de tres fallas vigentes, se levanta el bloqueo. Lo anterior no limita su derecho a solicitar la revisión conforme a la Cláusula 27. El reporte falso realizado por un Cliente constituye fraude y se sanciona con el bloqueo de su cuenta.
La confianza de los Clientes descansa en que cada Especialista es quien dice ser y sabe hacer lo que ofrece. Por ello, como condición para el uso de la Plataforma —y no como disciplina laboral, dada la naturaleza independiente de la relación descrita en el Preámbulo—, el Especialista declara bajo protesta de decir verdad que:
El Especialista conoce y acepta de manera expresa las consecuencias previstas en este Acuerdo y en los Términos y Condiciones para el caso de que un trabajo quede mal ejecutado o de que la información proporcionada resulte falsa, a saber:
El Especialista acepta este compromiso de manera expresa y por separado: al registrarse, mediante una casilla específica del proceso de verificación, y, si ya operaba en la Plataforma, mediante una aceptación en la Aplicación. Ambas quedan registradas con su fecha y la versión vigente del compromiso. Esta Cláusula no crea sanciones distintas de las previstas en este Acuerdo y en los Términos y Condiciones, no limita el derecho del Especialista a solicitar la revisión humana de cualquier decisión conforme a la Cláusula 27, y se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los Clientes.
Acency podrá suspender, temporal o definitivamente, la cuenta del Especialista cuando incumpla este Acuerdo o cuando concurran causales objetivas, entre ellas:
Durante la suspensión, el Especialista no podrá activarse en línea ni enviar ofertas. La reactivación puede ser automática al concluir el plazo o requerir intervención de los Administradores.
Registro de restricciones y derecho a conocer el motivo. Toda medida que restrinja la cuenta queda asentada en un registro con: la causa que la origina, tomada de un catálogo cerrado; el nivel de la medida (advertencia, preaviso, pausa, suspensión o bloqueo); un motivo redactado en lenguaje comprensible; la evidencia en que se apoya; quién la impuso; y su fecha de vencimiento cuando la tenga. El Especialista puede consultar esa información dentro de la Aplicación —en el aviso de su cuenta, al intentar ponerse en línea y en la propia pantalla de acceso—, incluso cuando la medida le impida operar o acceder. No se aplican medidas sin motivo comunicado. Cuando concurran varias causas, la cuenta permanece restringida hasta que se levante la última de ellas; en particular, saldar un adeudo levanta esa causa pero no las demás. Las medidas fundadas en seguridad de las personas, fraude, evasión verificada de la Plataforma o eliminación de la cuenta solo pueden levantarse por la administración de mayor nivel. Tras un desbloqueo, la cuenta puede quedar en vigilancia por quince (15) días naturales.
Revisión humana de las decisiones automatizadas. Algunas de estas medidas pueden originarse en procesos automatizados. En todos los casos el Especialista tiene derecho a solicitar que una persona revise la decisión, escribiendo a soporte@acencyservicios.com con sus datos y los motivos; el plazo de respuesta es de uno (1) a cinco (5) días hábiles. La revisión puede confirmar, modificar o levantar la medida, y su resultado se le notifica. Cuando la decisión automatizada recaiga además sobre el tratamiento de datos personales, el Especialista puede ejercer el derecho a la revisión humana previsto en el Aviso de Privacidad, por el canal y en el plazo que allí se indican; ambas vías son independientes.
Estándares de Calidad y facultad de baja. La Plataforma se integra exclusivamente por Especialistas que prestan sus servicios con excelencia. Por ello, Acency conserva en todo momento la facultad de suspender, restringir por categoría o subcategoría, o dar de baja definitivamente a cualquier Especialista que, a juicio fundado de Acency, no satisfaga sus Estándares de Calidad, aun cuando no se actualice alguno de los umbrales automáticos. Constituyen, de manera enunciativa y no limitativa, incumplimiento de dichos estándares: la calificación sostenidamente baja o con tendencia negativa; la mala ejecución reiterada o la negativa a corregir; las quejas fundadas y reiteradas; la impuntualidad, ausencias o cancelaciones reiteradas; la evidencia faltante o alterada; el trato irrespetuoso, discriminatorio o inseguro; los intentos de operar fuera de la Plataforma; la información falsa; y cualquier conducta que comprometa la confianza de los Clientes. La medida se comunica con su causa y motivo, puede ser objeto de revisión humana conforme al apartado anterior, nunca se funda en características protegidas por la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, no afecta los importes devengados por servicios concluidos —previa compensación de adeudos— y, dada la naturaleza independiente de la relación, no genera indemnización ni responsabilidad alguna a cargo de Acency. Las obligaciones del Especialista respecto de garantías vigentes, adeudos y confidencialidad subsisten a la baja.
El presente Acuerdo podrá darse por terminado por cualquiera de las partes. El Especialista puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la configuración de la aplicación. La eliminación se ejecuta al término de un periodo de quince (15) días naturales —o al vencimiento de las garantías vigentes a su cargo, si fuere posterior— y, una vez completada, es permanente e irreversible; los datos personales se eliminan o anonimizan, conservándose la información de transacciones por obligaciones fiscales ante el SAT. Durante el plazo de gracia, el Especialista puede desistir de su solicitud desde la aplicación o contactando a soporte.
Acency podrá terminar el Acuerdo y cancelar la cuenta en caso de incumplimiento grave, fraude o por las causas previstas en este instrumento. La terminación no libera al Especialista de las obligaciones devengadas con anterioridad, incluidas garantías en curso y responsabilidades frente a los Clientes.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como eventos ajenos a su control que no pudieron preverse o que, previstos, no pudieron evitarse, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad, conflictos sociales o interrupciones de proveedores tecnológicos. La parte afectada deberá informar a la otra tan pronto como sea posible y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos.
La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, salvo las que la ley imponga de manera irrenunciable. Acency no garantiza la idoneidad de la Plataforma para fines particulares del Especialista, la obtención de un número determinado de servicios o ingresos, ni la conducta de los Clientes. Acency actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no garantiza la calidad, oportunidad o resultados de los servicios que el Especialista presta, los cuales son de su exclusiva responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Acency no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni de los actos u omisiones de los Clientes o de terceros proveedores. La responsabilidad de Acency, en los casos en que proceda conforme a la ley, se limitará en los términos que permita la normatividad aplicable. Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación de orden público, no puedan ser excluidas o limitadas.
El Especialista se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Acency, su titular, representantes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: (i) el incumplimiento de este Acuerdo; (ii) la prestación de los servicios del Especialista; (iii) la infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos; o (iv) el incumplimiento de sus obligaciones fiscales o legales. Lo anterior, en congruencia con la naturaleza de intermediación de la Plataforma y la independencia del Especialista.
El Especialista acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos, incluyendo notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push y, en su caso, correo electrónico. Dichas comunicaciones se consideran realizadas por escrito para todos los efectos legales. Para notificaciones formales, las partes señalan los correos indicados en las Declaraciones y en la Cláusula 42.
Aviso de Solicitud nueva. Mientras el Especialista se mantenga declarado como disponible, la Plataforma le envía una notificación cuando se publica una Solicitud dentro del radio de trabajo que haya elegido. El aviso se manda una sola vez por Solicitud y solo a un grupo limitado de Especialistas, seleccionados conforme a la Cláusula 10. El aviso indica el tipo de servicio, el nombre público del Cliente y la distancia aproximada; no contiene la dirección, el teléfono ni el correo del Cliente. El Especialista puede desactivar estas notificaciones desde la Aplicación o desde los ajustes de su dispositivo, entendiendo que si lo hace dejará de enterarse de los trabajos nuevos en tiempo real.
El chat con el Cliente admite únicamente texto con emojis; no permite mensajes de voz, imágenes, videos ni archivos adjuntos, y bloquea automáticamente teléfonos, correos, enlaces, redes sociales y direcciones físicas. Los acuerdos celebrados fuera del chat carecen de cobertura de garantía y de mediación por parte de Acency.
El Especialista no podrá ceder ni transferir, total ni parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo ni su cuenta, sin el consentimiento previo y por escrito de Acency. Acency podrá ceder sus derechos y obligaciones a sus filiales, subsidiarias o terceros en el marco de reorganizaciones corporativas o transmisiones de la Plataforma, notificándolo por los medios previstos en este Acuerdo.
Acency podrá modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones se identifican mediante el control de versión que el sistema registra al momento de la aceptación. Acency pondrá a disposición del Especialista la versión vigente y, cuando los cambios sean sustanciales, podrá requerir una nueva aceptación. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Especialista conforme a la ley.
36.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás conservarán plena validez y eficacia, y la disposición afectada se interpretará o sustituirá de manera que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de las partes.
36.2 Renuncia. La falta o el retraso de Acency en el ejercicio de cualquier derecho o acción no se interpretará como renuncia, ni impedirá su ejercicio posterior. Cualquier renuncia deberá constar por escrito.
36.3 Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación del Acuerdo —incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, obligaciones fiscales devengadas, garantías en curso, limitación de responsabilidad, indemnización, protección de datos, legislación aplicable y jurisdicción— permanecerán vigentes.
Este Acuerdo, junto con el Aviso de Privacidad, el Acuerdo de Independencia del Prestador y cualesquiera términos específicos publicados dentro de la Plataforma que le resulten complementarios, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y deja sin efecto cualquier entendimiento, comunicación o acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia. El presente Acuerdo se celebra en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción. Los encabezados de las cláusulas son meramente referenciales y no afectan su interpretación.
En la medida en que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Especialista conserva los derechos que dicha legislación le confiera, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nada en este Acuerdo deberá interpretarse en el sentido de renunciar a derechos irrenunciables de orden público. Este contrato de adhesión se sujeta, en lo que resulte aplicable, a las disposiciones de la PROFECO en la materia.
El presente Acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal del Trabajo (Capítulo IX Bis), la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal del Derecho de Autor y la demás normatividad aplicable.
Para la interpretación y cumplimiento del presente Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Coacalco de Berriozábal, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. El Especialista conserva, en su caso, los derechos que la legislación de protección al consumidor le confiera para acudir ante la PROFECO, así como los derechos laborales que, conforme a la Cláusula 4, pudieran resultarle aplicables.
Las controversias relacionadas con la operación del servicio (cancelaciones, materiales, garantías y disputas) se atienden, en primera instancia, mediante los mecanismos internos de la Plataforma. Ante una disputa, la contraparte cuenta con veinticuatro (24) horas para responder con su avance y evidencia: si ambas declaraciones coinciden, la disputa se cierra conforme a ellas; si sólo una parte responde, conforme a la declaración de ésta; y en los demás casos se turna a revisión administrativa. Una propuesta de reembolso por avance que la contraparte no responda en veinticuatro (24) horas se tiene por aceptada. Los Administradores pueden resolver determinando el porcentaje de avance y las consecuencias económicas correspondientes. La metodología de cálculo se realiza en el servidor y se aplica de forma objetiva y uniforme.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de controversias y, en su caso, a las autoridades competentes. En materia de consumo, podrá intervenir la PROFECO conforme a la legislación aplicable.
El Especialista puede contactar a Acency y reportar problemas a través de las herramientas de soporte de la aplicación (Ayuda, Reportar un problema y Centro de Ayuda) y, para quejas formales o seguimiento de casos, al correo soporte@acencyservicios.com; para asuntos generales y legales, al correo acency.servicios@acencyservicios.com. El teléfono de atención es +52 55 2244 3381. El plazo de respuesta es de uno (1) a cinco (5) días hábiles, según la complejidad y prioridad del caso. Los servicios automatizados operan las 24 horas, los 7 días de la semana. Para propuestas de inversión o alianzas estratégicas: acency.capital@acencyservicios.com.
La fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo es el 15 de octubre de 2026, fecha de su publicación en la Aplicación. El sistema registra la fecha de aceptación de cada Especialista y la versión del acuerdo al momento del registro, lo que permite acreditar el consentimiento y la versión aplicable a cada caso. Historial de versiones: v1.0 — 25 de septiembre de 2026 — versión inicial; 27 de septiembre de 2026 — se añade la Cláusula 26 Bis (tolerancia cero a alcohol y drogas), cuya aceptación se recaba por separado en la Aplicación; 27 de septiembre de 2026 — se añade la Cláusula 26 Ter (compromiso de calidad y veracidad: declaración expresa del Especialista sobre la veracidad de su información y su capacidad para los servicios que ofrece, y aceptación de las consecuencias de la mala ejecución), cuya aceptación también se recaba por separado en la Aplicación; 1 de octubre de 2026 — se modifica la Cláusula 26 Bis: el reporte del Cliente ya no detiene el servicio, no suspende al Especialista ni genera reembolso; si se confirma genera una falla de seis meses, tres fallas vigentes producen el bloqueo definitivo y cada falla puede apelarse (nueva versión de la política, que se vuelve a recabar en la Aplicación); 4 de octubre de 2026 — Cláusulas 15 y 27: la escala de cancelaciones se describe por su mecanismo, sin cifras de cómputo, y la cancelación o inasistencia a la visita de corrección de un trabajo mal realizado tiene como consecuencia única la de no regresar; Cláusula 7: hasta dos reclamos en pedidos con garantía; Cláusula 16: la deuda de un servicio cobrado en efectivo equivale a lo que Acency conservaría en un pago con tarjeta y el saldo a favor se paga; Cláusula 12: envío por correo de la Constancia de Retenciones y del CFDI de comisión; 9 de octubre de 2026 — promociones: el descuento se aplica también a la tarifa de una Visita de diagnóstico del propio Especialista y se conserva en la reparación que él mismo cotice.
Los parámetros económicos (comisiones, cargos de procesamiento, tarifas de espera, umbrales de absorción y plazos de dispersión) son configurables por Acency dentro de rangos validados y se divulgan con fines de transparencia; sus valores vigentes prevalecen sobre los ejemplos numéricos de este documento.
El Especialista declara que ha leído, entendido y aceptado el presente Acuerdo en su totalidad, y que su aceptación electrónica equivale a su firma para todos los efectos legales. Esta aceptación queda registrada por el sistema con la versión del acuerdo y la fecha correspondiente.
Fecha de aceptación: registrada electrónicamente al momento del registro.